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ITソリューションサービス

パソコン関連のコンサルティングから設計・運用・保守・教育・支援まで、トータルでソリューションサービスをご提供いたします。

コスモピアのITソリューション
  • 中央省庁
  • 大手広告代理店
  • 大手化粧品メーカー
  • 大手カメラメーカー

IT導入支援導入事例

マニュアル制作

業務内容
・システム導入・入替・更新時における操作マニュアル制作
・業務システムマニュアルの企画制作
・各種アプリケーション研修テキスト制作
特徴
・操作方法や機能を単に羅列したマニュアルではなく、お客様の業務フローを理解し、ユーザーが「いつ何をすればよいのか」を業務フローを反映して制作
・ユーザーが理解しやすい操作フロー、つまずきやすいポイントの強調、業務に置き換えやすい操作例題などを提案
・ユーザーのスキルや企業文化に沿ったやさしい言葉や表現方法の使用
・ユーザー視点から見やすく分かりやすいビジュアルと構成
・ユーザーが理解しやすい操作フロー、つまずきやすいポイントの強調、業務に置き換えやすい操作例題などを提案
・システムマニュアル制作の経験が豊富で、専門的な知識や見識、スキルを持ったスタッフが制作を担当
主な実績
中央省庁:PC 入替時における各種アプリケーション操作マニュアル
大手広告代理店:基幹システム 操作マニュアル制作
大手倉庫会社:顧客向けWeb システム ユーザーズガイド制作
大手外資系製薬会社:Windows8.1 タブレットPC 導入 ユーザートレーニングマニュアル制作

データベース構築

業務内容
・Access データベースの構築、データ移行
・既存Access データベースの改修、保守
・Access のバージョンアップ対応
特徴
・データベース開発経験者によりきめ細かい丁寧なヒアリングを実施し、お客様の業務を分析
・ご要望にマッチしたデータベース設計はもとより、将来性を考慮した機能提案も可能
・業務の効率化に繋がるデータベースを設計
・紙やExcel 管理からAccess データベースへのスムーズな移行を支援
・改修にあたっては、業務の変化に合わせて柔軟に対応
・納品後は無償による保守対応期間を設定
・不具合が発生した場合のみのスポット保守対応可能。低コストで万が一に備えられます
主な実績
大手化粧品会社:通販顧客管理DB 構築
医療団体:健診結果管理DB 構築

教育研修導入事例

業務システム研修

業務内容
・業務システム導入時におけるユーザー研修の実施
・対象ユーザー別研修カリキュラムの作成
・研修計画(研修の周知・啓蒙、受付、研修、達成度評価など)の策定、実施
特徴
・現場へ新システムをスムーズに展開するための教育を支援。効率的な教育展開を実現
・対象者層、スキルレベル、人数、研修会場、スケジュールなどをヒアリング。最適なカリキュラムと研修スタイルを提案
・講師はお客様の業務フローを把握し、業務に関連した事例を取り上げるなどユーザー視点で説明シナリオを構成
・コミュニケーション能力が高く、業務システム研修経験が豊富な講師をアサイン
・受講者の反応や質問をとりまとめ担当者へフィードバック。その後のサポート体制を円滑に支援
・研修実施における事務局業務、研修会場の設営(機器手配・ネットワーク構築含む)も可能。快適な研修環境を構築
・地方への出張対応も可能
主な実績
中央省庁:文書管理システム研修、謝金・物品管理システム研修
大手広告代理店:基幹システム導入研修

システム入替研修

業務内容
・PC やネットワークシステム入替時の研修
・OS 及びネットワークシステムの操作、セキュリティ対策ツール、各種ユーティリティソフトの操作研修など
・タブレット端末導入研修
特徴
・差分のみの研修を実施することも可能、限られた時間で効率よく身につき、研修コストも軽減
・講師は、旧システムと新システムとの違いを把握した上で研修シナリオを構成
・コミュニケーション能力やIT スキルが高く、研修経験が豊富な講師をアサイン
・地方への出張対応も可能
主な実績
中央省庁:ファイル共有システム利用者研修
大手外資系製薬会社:システム入替操作支援研修

ビジネスアプリケーション研修

業務内容
・各種Office アプリケーション研修
・Office365 サイト(SharePoint)構築操作研修
・新人研修
特徴
・Office アプリケーションについては、初級・中級・応用コースをご用意。お客様のご予算やご要望に沿ってカリキュラムのカスタマイズも可能
・お客様の業務に関連した例題を取り入れることによって、受講者に気づきを与え、確実に業務の効率化につなげる研修を実施
・新人向けに、即戦力を付ける研修(Word・Excel・PowerPoint)をアレンジ
主な実績
中央省庁:Office アプリケーション研修
地方自治体:教職員対象ICT 研修
大手広告代理店:Office365 サイト(SharePoint)構築操作研修

ユーザーサポート導入事例

ヘルプデスク運営

業務内容
・パソコンのハードウェア・ソフトウェアに関する操作や障害関連のヘルプデスク業務
・業務アプリケーション関連ヘルプデスク業務
・システム導入・入替時におけるヘルプデスク業務
特徴
・ユーザーからの電話やメールでの問合せを受けて回答する総合窓口の役割を担当
・アプリケーションやIT システムの一般的な操作に関する問合せへの回答、障害受付と問題の切り分け、二次レベルサポートへのエスカレーションなど、ユーザーがIT サービスを快適環境で利用できるようにするための利便性を追及
・システム導入時は、稼動時の現場の混乱を抑え、業務の正常運用を支援
・FAQ を作成し、ユーザーの問い合わせを軽減
・テクニカルスキルとコミュニケーションスキルを兼ね備えた経験豊富なスタッフが対応。ユーザーにとってやさしい言葉や表現方法を使用し、きめ細やかなフットワークを駆使
主な実績
中央省庁:パソコン運用・保守支援業務
大手広告代理店:基幹システム導入サポート業務

テクニカルコミュ二ケーション導入事例

展示案内

業務内容
・IT 関連の新製品、先端技術等の情報を発信する企業ショールーム、展示会などでの案内業務
・人材派遣、アウトソーシング(業務委託)によるサービス提供
特徴
・IT がますます高度化・複雑化する変化のなかで、企業や社会、そしてユーザーをつなぐ役割を果たす
・いかに素晴らしい技術・商品・サービスなのか、その価値を受け手にきちんと伝えることが重要なミッション
・専門的な知識・技能をはじめ、高いコミュニケーション力やホスピタリティを有した人材を駆使し、より顧客満足度の高いサービスを提供
・案内要員(コミュニケーター)の採用・教育をはじめ、運営マニュアルの作成、ローテーション管理、
コスチュームの手配、フォローアップ研修等まで、トータルソリューションの提供が可能
・VIP や英語対応のアテンドにも対応
・30 年来にわたり、常に最先端のIT 関連企業ショールーム等における人材サービスを提供してきた、
『テクニカルコミュニケーション』の多数の実績とノウハウを有する
主な実績
NEC イノベーションワールド 品川ショールーム 人材派遣
NTT 東日本 «NTT EAST SOLUTION SQUARE» 人材派遣
NEC ネクサソリューションズ«Walk In Solution Center 東京» 人材派遣
ニコンプラザ銀座、ニコンプラザ名古屋 ショールーム運営管理 ほか

テクニカルライティング

業務内容
・業務マニュアルの企画制作
・教材の企画制作
・IT、科学教育に関する書籍等の企画編集制作
・科学関連専門雑誌等の記事体広告の企画制作
・研究や技術開発に関わるテクニカルライティング
特徴
・最先端の技術やサービスを、ユーザーに、よりわかりやすく表現して伝える『テクニカルコミュニケーション』活動の実績が豊富。
・企業やクライアントが「伝えたいこと」「伝えたい思い」を明確にとらえて、対象者の目線に合わせた、
言語・イラスト・図解等でわかりやすく表現
・「パソコンの裏ワザ新書」や「身近な科学の不思議に答える本」などの書籍制作では、子どもからおとな、
ビジネスマンなどの幅広い対象に、楽しく・役立つ・わかりやすいコンテンツを提供
・取材や執筆ライターなどの制作体制においては、在宅ワークの登録スタッフ等も駆使
主な実績
マニュアル制作
・「株式会社NTT ファシリティーズ総合研究所」各種システムマニュアル制作
・「株式会社NTT データ」各種システムマニュアル制作 ほか
IT・科学関連の書籍制作
・「今日からはじめるやさしいパソコン―ウィンドウズ8.1 版」(SCC ライブラリーズ)
・「今日からはじめる やさしいワードとエクセル2013 ウィンドウズ8.1 版」(SCC ライブラリーズ)
・「パソコンの「超」裏ワザ」「裏技パソコン術」「すごいパソコン技」(青春出版社)
・「みんなが知りたい!「モノのしくみ」がわかる本」(メイツ出版)
・「みんなが知りたい!「理科のなぜ?どうして?」がわかる本」(メイツ出版)
・「なぜ?どうして?科学のお話 1年生・2 年生・3 年生」(学研教育出版)
・「私たちの大切な資源 エネルギー絵事典 未来の地球環境を考えよう!」(PHP 研究所)
ほか実績多数(IT・科学関連の書籍のべ約50 冊をリリース)
その他
・日経サイエンス「電力中央研究所提供 記事体広告」制作
・「理化学研究所 アニュアルレポート」制作 ほか
受賞歴
☆日経サイエンス「ひらめきの瞬間~ 21 世紀の担い手たち~」企画制作
(1999 年1 月~ 2007 年4 月、日東電工株式会社提供、2001 年・2003 年日経サイエンス広告賞受賞)

HP・パンフレット等作成

業務内容
・企業等のホームページ企画デザイン制作、メンテナンス管理
・商品パンフレット・PR ツール等の企画デザイン制作
特徴
・『テクニカルコミュニケーション』の実績ノウハウを活かし、企業情報やサービスなど、「伝えたいこと」
「伝えたい思い」を明確にとらえ、よりわかりやすく表現・デザインすることに留意して制作
・制作進行管理にあたっては、クライアントのご要望には、できる限り「きめ細やかに、かつ柔軟に」対応し、「企業」や「作り手」の思いがきちんとユーザーに伝わるように心がける
・企画デザインをはじめ、取材・執筆・撮影・編集・印刷等まで、トータルサービスでの提供が可能
主な実績
「株式会社NTT ファシリティーズ」各種サービスパンフレット、リーフレット等のデザイン制作
IT 関連企業の各種サービスパンフレット制作、企業アニュアルレポートデザイン制作 ほか
受賞歴
☆「子どものための科学のページ かがっきーず」企画制作運営
(2000 年~ 2008・So-net 提供、2001 年財団法人高度映像情報センターのgood site 賞受賞)